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FAQ

Returns and refunds

FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Demander le retour d'une commande passée sur la boutique officielle en ligne Vespa est simple et intuitif.
Si vous êtes un Utilisateur enregistré, vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre Espace personnel « Mon compte », dans le récapitulatif de la commande en sélectionnant les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Si vous êtes un Utilisateur non enregistré, vous pouvez faire la demande de retour dans la section appropriée dans le pied de page « Recherche commandes et retours », en saisissant le numéro de commande et l'adresse e-mail qui lui est associée. Vous pourrez alors accéder au récapitulatif de votre commande et, en sélectionnant les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour, saisir votre demande de retour.
Une fois que votre demande de retour nous sera parvenue, vous serez contacté par notre Service client qui se chargera de vous fournir l'étiquette de retour et les spécifications nécessaires. Il vous suffit de placer les produits que vous souhaitez retourner dans une boîte non endommagée et d'y coller l'étiquette de retour dûment remplie. DHL organisera automatiquement un enlèvement à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous pouvez également vous rendre dans un point de collecte DHL et y déposer votre colis.

SE FAIRE REMBOURSER

Dès réception de votre retour, le ou les produits seront examinés en interne par notre Contrôle Qualité.
Si l'état du ou des produits est compatible avec la demande de retour saisie (et avec les éventuelles pièces justificatives demandées par Service client, telles que des photos détaillées du produit), Piaggio & C. procédera au remboursement des frais encourus pour l'achat et des frais d'envoi.
Nous vous conseillons de consulter les Conditions Générales d'Achat pour plus de détails.